ΤΡΟΠΟΙ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ 

ΛΙΑΝΙΚΗ – ΙΔΙΩΤΕΣ
Οι παραγγελίες μπορούν να γίνονται online μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος ή 211 410 7004 τις εργάσιμες ημέρες από 08:00 έως 17:00.
Επιλέξτε το προϊόν που θέλετε να αποκτήσετε και προσθέστε το στο καλάθι. Στη συνέχεια μετακινήστε τον κέρσορα στην υπόδειξη στο καλάθι μου (επάνω δεξιά) και κάνετε κλικ στην υπόδειξη ταμείο ή προβολή καλαθιού αν θέλετε να δείτε τι έχει μέσα το καλάθι σας. Ακολούθως, θα σας ζητηθεί να δημιουργήσετε έναν προσωπικό λογαριασμό, εάν δεν έχετε ήδη, ο οποίος θα ισχύει κάθε φορά που κάνετε είσοδο στην ιστοσελίδα μας, επιτρέποντάς σας να πραγματοποιείτε πιο γρήγορες αγορές. Εάν δεν επιθυμείτε την εγγραφή σας, μπορείτε να κάνετε τις αγορές σας είτε ως απλός επισκέπτης.
ΕΤΑΙΡΙΚΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ (Συνεργάτες-καταστήματα)
Απαραίτητη προϋπόθεση να έχετε κάνει εγγραφή. Έγκριση δίνετε μόνο άμα είσαστε ήδη πελάτης μας.
Προσοχή! Δεν γίνετε αυτόματα η επιβεβαίωση και η έγκριση του κωδικού! Θα σας έρθει μέσα στην ημέρα email μετά από έγκριση από μας.
Βρείτε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν μέσω των μηχανισμών αναζήτησης ή από τις διάφορες θεματικές και προϊοντικές σελίδες. Πατήστε στο σύνδεσμο Προσθήκη στο καλάθι δίπλα στο προϊόν που σας ενδιαφέρει και αυτό θα μπει στο ηλεκτρονικό ‘καλάθι αγορών’ σας. Όταν ολοκληρώστε την προσθήκη προϊόντων στο καλάθι σας πατήστε στο σύνδεσμο ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗ ΦΟΡΜΑΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ που βρίσκεται κάτω από την λίστα προϊόντων που έχετε στο καλάθι σας και θα περάσετε σε ασφαλή σύνδεση όπου θα σας ζητηθεί να ορίσετε τρόπο πληρωμής και αποστολής. Μπορείτε να δώσετε την παραγγελία σας επίσης τηλεφωνικά στο 211 410 7004 τις εργάσιμες ημέρες από 08:00 έως 17:00 ή μέσω fax στα 211 410 7004.


ΤΙΜΕΣ 

ΛΙΑΝΙΚΗ – ΙΔΙΩΤΕΣ 
Όλες οι τιμές  περιλαμβάνουν ΦΠΑ 24% στην εμφανιζόμενη τιμή του προϊόντος.
ΕΤΑΙΡΙΚΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ (Συνεργάτες-καταστήματα)
Όλες οι τιμές  δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ 24%  ή 17% στην εμφανιζόμενη τιμή του προϊόντος.


ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Ακύρωση παραγγελίας γίνεται αυτόματα και χωρίς καμία ενημέρωση εντός 3 ημερών από την ημέρα της καταχώρισης παραγγελίας, εάν δεν έχει γίνει πληρωμή της παραγγελίας.

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία γίνετε εντός 24 ωρών από την καταχώρηση της.


ΧΡΟΝΟΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ 

ΛΙΑΝΙΚΗ – ΙΔΙΩΤΕΣ
Οι χρόνοι παράδοσης των προϊόντων ποικίλλουν ανάλογα με την ποσότητα, το είδος της παραγγελίας ή κατόπιν αμοιβαίας συμφωνίας των 2 μερών για το χρόνο παράδοσης. Για προϊόντα τα οποία είναι τυποποιημένα και διαθέσιμα άμεσα προς πώληση, προσπαθούμε ώστε όλες οι παραγγελίες που καταχωρούνται στο σύστημα μας μέχρι τις 12:00 μ.μ. να παραδίδονται αυθημερόν στην συνεργαζόμενη με εμάς εταιρεία courrier, έτσι ώστε να επιτευχθεί παράδοση εντός 24-48 ωρών. Για παραγγελίες που καταχωρούνται μετά τις 12:00 μ.μ. η παράδοση από εμάς θα πραγματοποιείται την επομένη προκειμένου να τις παραλάβετε εντός 24-48 ωρών (εξαιρούνται απομακρυσμένες και δυσπρόσιτες περιοχές, στις οποίες υπάρχει επιπλέον καθυστέρηση 1-2 ημερών). Σε καμία περίπτωση δε φέρει ευθύνη η AlpinPro αν γίνει κάποιο λάθος ή αν καθυστερήσει η παράδοση με υπαιτιότητα της μεταφορικής/courier.
Εάν για κάποιο λόγο η παραγγελία σας καθυστερήσει, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε για τον χρόνο και λόγο της καθυστέρησης και να σας προτείνουμε αν θέλετε κάποιο εναλλακτικό προϊόν.

ΕΤΑΙΡΙΚΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ
Η εταιρεία AlpinPro παραδίδει όλα τα προϊόντα της με courier ή μεταφορική ανάλογα με το τι έχει επιλέξει ο πελάτης στον τρόπο αποστολής κατά την διάρκεια της παραγγελίας. Το κόστος των μεταφορικών επιβαρύνει τον πελάτη και η πληρωμή του γίνεται κατά την παράδοση στην αντίστοιχη εταιρεία courier ή μεταφορική που έχει επιλεγεί. Αν διαθέτετε κάποιον κωδικό courier παρακαλώ συμπληρώστε το όνομα της courier για να αποσταλεί το δέμα με αυτήν. Σε περίπτωση που στην παραγγελία σας υπάρχουν προϊόντα που είναι άμεσα διαθέσιμα και άλλα που δεν είναι άμεσα διαθέσιμα , τότε η παραγγελία σας θα σταλεί σε εσάς αφού παραλάβουμε στις αποθήκες μας όλα τα προϊόντα. Εκτός και αν μας το ζητήσετε εσείς γράφοντάς το στις παρατηρήσεις. Εάν το προϊόν έχει χαρακτηριστεί «άμεσα Διαθέσιμο» (υπάρχει απόθεμα στις αποθήκες μας) και η παραγγελία έχει πραγματοποιηθεί έως τις 14:00. Τότε η αποστολή γίνεται σε 1-3 εργάσιμες ημέρες. Ωστόσο οι προαναφερθέντες χρόνοι παράδοσης έχουν μόνο ενδεικτικό χαρακτήρα και για αυτό το λόγο η AlpinPro δεν μπορεί να εγγυηθεί το χρόνο παράδοσης. Σε καμία περίπτωση δε φέρει ευθύνη η AlpinPro αν γίνει κάποιο λάθος ή αν καθυστερήσει η παράδοση με υπαιτιότητα της μεταφορικής/courier.

ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Η παραγγελιά σας δύναται να καθυστερήσει για τους εξής λόγους:
Το προϊόν έχει καθυστερήσει να σταλεί από τον προμηθευτή μας: Για να μπορούμε να σας προσφέρουμε πολύ ανταγωνιστικές τιμές, παραγγέλνουμε τα προϊόντα μας από μια πολύ μεγάλη γκάμα προμηθευτών είτε εγχώριων είτε διεθνών. Υπάρχουν όμως περιπτώσεις όπου μια παραγγελία μας μπορεί να «κολλήσει» στο τελωνείο ή στη μεταφορά του, με αποτέλεσμα να μην το έχουμε στις αποθήκες μας όταν υπολογίζουμε. Σε μια τέτοια περίπτωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ρωτήσουμε εάν θέλετε να σας παραδώσουμε την παραγγελία χωρίς αυτό το προϊόν ή να σας προτείνουμε κάποιο εναλλακτικό. Το είδος αυτό θα σας το στείλουμε αμέσως μετά την παραλαβή του στις αποθήκες μας.
Το προϊόν που παραγγείλατε έχει ήδη καταργηθεί και δεν είναι διαθέσιμο: Ανάμεσα στα προϊόντα που εκθέτουμε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα υπάρχουν σπάνιες περιπτώσεις όπου ο προμηθευτής τους ξαφνικά και απροειδοποίητα ανακοινώνει ότι τα καταργεί. Στην περίπτωση αυτή υπάλληλος της εταιρείας μας θα επικοινωνήσει άμεσα μαζί σας για να σας δώσει όλες τις εναλλακτικές λύσεις. Σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων ή απεργιών καθώς και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας, που δύναται να επηρεάσει την μεταφορά και παράδοση της παραγγελιάς σας. Σε περίπτωση που είναι αδύνατη η τηλεφωνική ή/και η μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) επικοινωνία μαζί σας (εάν παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα στην παραγγελία σας, είτε σε σχέση με το προϊόν είτε σε σχέση με την πληρωμή του) επειδή πχ τα στοιχεία σας που έχετε καταχωρήσει δεν είναι σωστά ενημερωμένα. Σε κάθε περίπτωση η καθυστέρηση δεν υπερβαίνει τις τριάντα ημέρες από την σύναψη της σύμβασης.


ΠΑΡΑΛΑΒΗ

Κατά την παράδοση των παραγγελμένων προϊόντων από την courier ή τη μεταφορική συμβουλεύουμε όλους τους πελάτες να τσεκάρουν:

  • Τον αριθμό των αντικειμένων που παραδόθηκαν αν αντιστοιχεί με τον αριθμό που αναγράφεται στο τιμολόγιο.
  • Τα ονόματα των προϊόντων στο κουτί εάν είναι τα ίδια με αυτά που αναφέρονται στο τιμολόγιο.
  • Εάν το δέμα έχει αλλοιωθεί με κάποιον τρόπο.

Οποιαδήποτε φθορά ή απώλεια του δέματος ή των προϊόντων θα πρέπει να αναφέρεται αμέσως. Η έγκαιρη επικοινωνία με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών στο 211 410 7004 για οποιαδήποτε προβλήματα, είναι χρήσιμη για την αναφορά των φθορών και την αναπλήρωση των προϊόντων. Για να εξακριβωθεί η φθορά που έχει προκληθεί κατά τη μεταφορά των προϊόντων θα πρέπει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία να τεκμηριώνονται με φωτογραφίες σε ψηφιακή μορφή ώστε να μπορούμε να τις διαβιβάσουμε στην εταιρία courier ή μεταφορική με την οποία απεστάλησαν.


ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

Όλα τα προϊόντα που πωλούνται στην AlpinPro συμμορφώνονται με τους κανονισμούς της Ευρωπαϊκής Ένωσης και πληρούν τους σχετικούς κανόνες ασφαλείας που αφορούν τα προϊόντα. Με τη διεξαγωγή της παραγγελίας, ο πελάτης δηλώνει ότι έχει διαβάσει και ότι αποδέχεται τους όρους πώλησης καθώς και την τυπική διαδικασία πληρωμής (και αποστολής).


ΕΓΓΥΗΣΗ

Ισχύει η εκάστοτε επίσημη εγγύηση του κατασκευαστή, βάση της ευρωπαϊκής νομοθεσίας πάντα.
Για περισσότερες πληροφορίες όσο  αναφορά το προιόν που σας απασχολεί μπορείτε να συμπληρώσετε την φόρμα/servive  , είτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά ή μέσω email.


ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ / ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ – ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ 

ΛΙΑΝΙΚΗ – ΙΔΙΩΤΕΣ
Γίνετε μόνο κατόπιν συνεννόησης τηλεφωνικής επικοινωνίας ή μέσω e-mail στις παρακάτω περιπτώσεις :

  • Σε περίπτωση που σας έρθει προϊόν το οποίο δεν αντιστοιχεί με το προϊόν που παραγγείλατε.
  • Σε περίπτωση που το προϊόν είναι ελλαττωματικό και είναι εντός εγγύησης.(Απαραίτητη η απόδειξη αγοράς.) Συμπληρώστε την φόρμα/servive
  • Σε περίπτωση αγοράς ελαττωματικού προϊόντος (DOA) έχετε την δυνατότητα αντικατάστασης εντός 10 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του. (Απαραίτητη η απόδειξη αγοράς.) Εφόσον γίνει ο απαραίτητος τεχνικός έλεγχος από το αρμόδιο τμήμα θα γίνει και η αντικατάσταση του προϊόντος.

ΕΤΑΙΡΙΚΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ
O πελάτης έχει την επιλογή είτε εξ αρχής να μην αποδεχτεί την παραλαβή του προϊόντος είτε, αφού έχει παραλάβει, να επιστρέψει το προϊόν, εντός 3 ημερών από την ημέρα της παράδοσης. Σε κάθε περίπτωση τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται σε άριστη κατάσταση, στην κατάσταση που παρελήφθησαν, πλήρη και χωρίς φθορές και η συσκευασία του προϊόντος να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν (να συμφωνεί το SKU) και να είναι σε άριστη κατάσταση. Σε περίπτωση που δεν επιστραφούν εντός 3 ημερών τότε το AlpinPro δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή και την αντικατάσταση. Σε κάθε περίπτωση το ανώτατο χρονικό περιθώριο επιστροφής για αντικατάσταση δεν δύναται να παραταθεί πέραν των είκοσι (3) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.  Πριν από κάθε επιστροφή συνίσταται να προηγηθεί συνεννόηση με το Ηλεκτρονικό κατάστημα του AlpinPro. Σε κάθε περίπτωση η επιστροφή και αντικατάσταση είναι εφικτή υπό τις κάτωθι προϋποθέσεις:

  • επικοινωνήσετε την ίδια μέρα ή την επομένη εργάσιμη ημέρα με το Ηλεκτρονικό Κατάστημα
  • το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και η συσκευασία τους δεν έχει φθορά ή κοπεί
  • το προϊόν να συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα φορολογικά έγγραφα.